I. Chính sách đặt phòng
1. Khi đặt dịch vụ trên trang web monarquehotel.vn, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang web monarquehotel.vn.
Bước 2: Tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ phù hợp trên trang web.
Bước 3: Chọn loại phòng, số lượng và các thông tin cụ thể. Hệ thống sẽ hiển thị các gói đặt phòng để quý khách dễ dàng so sánh và lựa chọn. Sau khi chọn phòng mong muốn, vui lòng điền đầy đủ thông tin cá nhân và xác nhận đặt phòng.
Bước 4: Nhập thông tin thanh toán và xác nhận dịch vụ đã đặt.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ và xác nhận đặt phòng
Trang web monarquehotel.vn là kênh chính thức cung cấp dịch vụ đặt phòng và các tiện ích của khách sạn đến khách hàng.
Tại đây, Quý khách có thể lựa chọn loại phòng và dịch vụ phù hợp nhu cầu, đồng thời hưởng mức giá ưu đãi trực tiếp từ khách sạn.
Sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ xác nhận đơn đặt phòng và cấp Mã đặt phòng kèm các thông tin sau:
- Mã đặt phòng
- Họ và tên khách hàng
- Thông tin đặt phòng chi tiết
Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Hotline: +84 (0) 2363 588 888.
3.Quy trình sử dụng Dịch vụ đã đặt
Bước 1: Sau khi hoàn tất đặt phòng, khách hàng sẽ nhận được Xác nhận đặt phòng từ Trang web Monarquehotel.vn.
Bước 2: Thông tin đặt dịch vụ của khách hàng sẽ được chuyển đến Nhà cung cấp – Khách sạn Monarque.
Bước 3: Khi đến khách sạn, khách hàng vui lòng xuất trình mã xác nhận dịch vụ với Nhà cung cấp – Khách sạn Monarque để được sử dụng dịch vụ.
II. Chính sách thanh toán
Quý khách vui lòng thanh toán khi đặt phòng.
Khách sạn Monarque có 2 hình thức thanh toán cho Khách hàng lựa chọn:
1. Thanh toán chuyển khoản
Quý khách đặt phòng vui lòng chuyển khoản vào số tài khoản dưới đây.
*Dành cho khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng tại Việt Nam:
Tên tài khoản: Công ty cổ phần đầu tư du lịch Nguyễn Quyền
Số tài khoản: 1128818888
Ngân hàng: Vietcombank- Chi nhánh Nam Đà Nẵng
*Dành cho khách hàng sử dụng tài khoản ngân hàng tại Nước ngoài:
Tên tài khoản: CT CP DAU TU DU LICH NGUYEN QUYEN
Số tài khoản: 1128818888
Ngân hàng: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank)
Swift code: BFTVVNVX
Địa chỉ: Address: 537 Tran Hung Dao street, An Hai Ward, Danang City, Vietnam
Nội dung chuyển khoản: *Mã xác nhận đặt phòng
Lưu ý : Quý khách hãy lưu giữ biên lai chuyển tiền để đảm bảo quyền lợi.
Chúng tôi ngay lập tức xác nhận thông tin với quý khách!
Đơn vị tiền tệ: Bằng tiền Đồng Việt Nam (VND)
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán đúng thời hạn để chúng tôi có thể đảm bảo giữ phòng cho quý khách.
- Quý khách vui lòng thanh toán mọi khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng khi thực hiện chuyển khoản. Khách sạn sẽ nhận đủ số tiền theo giá trị thanh toán.
2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Khách hàng thanh toán bằng thẻ khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Khách sạn chấp nhận các hình thức thẻ như: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB.
Khách sạn sẽ thực hiện việc thanh toán từ thẻ mà quý khách đã cung cấp khi đặt phòng thông qua Cổng thanh toán điện tử quốc tế uy tín.
III. Chính sách hoàn hủy dịch vụ
1. Xác nhận đơn hàng:
Sau khi điền toàn bộ thông tin thanh toán trong lệnh đặt phòng trên trang web, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đặt phòng từ trang web.
2. Chính sách hủy phòng:
Quý khách được hủy phòng miễn phí nếu việc hủy được thực hiện trước 14 ngày so với ngày nhận phòng.
Trường hợp hủy phòng trong vòng 14 ngày trước ngày nhận phòng hoặc khách không đến, khách sạn sẽ áp dụng phí hủy 100% tổng tiền phòng và không hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.
